专业技术人员团队建设与创新第五节第八节第九节第十节笔记
专业技术人员团队建设与创新第五节第八节第九节第十节笔记
第五节
第二节 团队沟通
沟通方法
沟通技巧：(一)：有效倾听的技巧（专注、敏感、清理谈话内容、清理沟通者的需要和情感、反馈、记忆）
(二)：通过系统倾听和非系统倾听想获取信息
(三)：取消不良的倾听行为习惯（1.自我辩解2.自我中心3.被动4.有意奉承5.急于挑剔）
二、有效诉说的策略和技巧
基本要求：适应特点、适应环境、表达清晰、传递实情、双向沟通诉说的基本策略：分析环境、明确目的、提出核心、开场白激起听者兴趣、用论据支持观点、使用比喻和图解来解释观点、简短总结
诉说的辅助性技巧;使用视觉辅助工具、目光交流、处理提问的技巧
三、使交流顺畅进行的技巧：把发言机会传给别人、注意倾听、不要随意打断、避免使用你为什么等问句、耐心解释避免反问。
四、团队决策沟通技巧：要点（鼓励成员高速参与、鼓励不同意见、对不涉及隐私的问题公开争论、不轻易否定、对荒谬的意见认真寻找根源、意见以事实为依据）
避免群体一体化思维
第三节团队沟通与冲突管理
（1）成功的谈话的气氛是宽松的、互相信任的
（2）谈话伙伴分享了彼此的真实情感和想法
（3）情感和想法得到清晰的表达，得到准确无误的理解
（4）需要愿望得到明确表达并得到支持或承诺
（5）谈话以后得到承诺兑现，事实证明谈话得到效果。
第八节
第八章团队创新素质与创造力开发
第一节创新素质的培养与提高
1.1创新人才应具有的素质
1.2创新人才成长的培养机制
第二节团队创造力开发的保证
创造素质包括创造精神、创造能力和创造人格三个方面。
1.1适度的刺激
1、社会刺激因素
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