售前售后客服培训
淘宝售前售后客服培训
尊敬的掌柜 你好！
公司很荣幸拥有你这位分销 我们不管你对店铺有没有经验 店铺有没有信誉 我们都一样看待 一样手把手教会你！
如果你想做好一个客服 请你认真看完这编教程！很多问题都是你平时会遇到而不会处理的 导致你订单流失！
一、客服注意事项：
（1）客服的职责与目标
售前客服通过首次与客户的在线沟通接触，了解客户需求，热情介绍活动（产品）、解决顾客疑问、最终实现成交，提高客单价、支付率。
真正与顾客形成沟通，沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是双向互动的，是包含丰富感情的。
一问一答是机器人。只有形成沟通才体现了客服的价值，一个好的客服创造的价值是一个普通的客服的两倍以上。
（2）保持平和积极的心态来面对客户
客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！
很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！
（3）正确的思维引导
跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上
到头来一场空！我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！
二、售前沟通技巧：
回复加上生动表情，效果更佳
问：在吗?
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