2013年自考最新00054自考管理学重点精要
则。
法约尔提出管理的五个职能；1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制。
16.霍桑试验：1、工场照明试验2、继电器装配室试验3、大规模的访问与普查4、电话线圈装
配工试验。
17.霍桑试验的结论：1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、新型的领导
能力在于提高职工的满意度。4.存在着霍桑效应。
霍桑效应：对于新环境的好奇与兴趣，导致了较佳的成绩。
18.管理理论丛林；
（1）管理过程学派：法约尔管理是一个过程、管理过程的职能有五个、管理职能具有普遍性、管
理应具有灵活性。
（2）社会合作学派：巴纳德提出管理人员通过各种因素去适应总的合作系统。
（3）经验或案例学派
（4）人际关系学派：马斯洛的“需要层次理论”；赫茨伯格的“双因素理论”；布莱克和穆顿的“管
理方格理论”。
（5）群体行为学派：关心的主要是一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为。
（6）社会技术系统学派：他们认为，组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且
也取决于人们所处的技术环境。
（7）决策理论学派：西蒙的代表作是«管理决策新科学»。
（8）沟通（信息）中心学派：它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管
理理论。
（9）数学（“管理科学”）学派：美国运筹学学会和管理科学研究所的理论。
（10）权变理论学派：它认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法。
19.“3C”是指：1、变化2、顾客3、竞争
20.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环
境相适应，求得组织长期稳定的发展。
21.战略管理的特点：1、系统性2、长远预见性3、对外抗争性4、灵活应变性。
22.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。
23.管理道德：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。 道德发展存在的三个阶段
（1）前惯例阶段：表现为只有当与个人相关的奖惩卷入时，才对正确或错误的概念做出反应。
（2）惯例阶段：表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响。
（3）原则阶段：表现为个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。
24.项目是战略目标的具体展开。
25.管理宽度：是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
26.管理学形成与发展的六个阶段：1、古典管理理论阶段2、人际关系学说和行为科学理论3、
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