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管理学精要考试复习内容

一、管理过程学派的基本观点：

1.管理是一个过程；2.管理过程的职能有五个；3.管理职能具有普遍性；4.管理应具有灵活性；这一个学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念过程。

二、管理者的概念是？P26

管理者是指在组织中居于权力职位，运用自己的能力（包括利用“外脑”和现代管理手段）进行决策，对该组织的运作效果产生影响的工作者。

管理都的含义:权力职位、能力（能力是管理者素质的本质特征）、决策（决策是行动的先导，是管理者的经常性工作）、效果或效益。

三、管理者素质的含义是？P37

1.管理者素质的本质是管理能力，运用抽象法，我们会发现，管理者素质的本质特征是能力；

2.对管理能力强调的是管理者的综合管理能力，而不是某一单项能力；

3.管理能力是一个动态的概念。管理能力不是一成不变的，能力差，经过不懈努力和修炼可以提高；能力强，固步自封，不善于学习，知识陈旧，就可能落后。

四、管理者素质的内容P41

1.品质：品质是管理者的基本素质，包括(政治品质、道德品质、优良的工作作风）。 政治品质主要表现为：强烈的事业心、遵纪守法，坚持原则；道德品质，道德是调整人与人之间，以有个人与社会之间关系的行为规范，管理者的道德关系到国家物质文明和精神文明（社会道德、职业道德）；优良的工作作风包括发扬民主作风，不搞一言堂，家长作风，要用人之长，知人善任，任人唯贤，要有容人之量，不妒贤嫉能，要谦虚谨慎，虚怀若谷才能广开言路。

2.知识：文化业务知识(文化基础知识、专业基础知识)；社会知识。

3.经验：经验是形成管理能力的中介，知识升华为能力的催化剂。

4.能力：管理者需要三种基本技能：技术技能、人文技能、构想技能。

5.年龄：

良好的个性心理特征是管理者素质形成与提高的基础，它包括个人的意志、气质、性格、兴趣、感情、智力、以及勤备学习的精神。

五、梅约的人际关系学说的主要观点是？P125

乔治·埃尔顿·梅约是原籍澳大利亚的美国心理学家。在管理学方面的著作有：《工业文明的人类问题1933》、《工业文明中的社会问题1945》、《工业中的团体压力1945》。

1.工人是“社会人”；梅约认为，工人是“社会人”，是一种有感情的动物，而不是一种逻辑的动物。

2.企业中存在“非正式组织”；

3.提高员工“满足度”；

六、正式组织是？非正式组织是？P126

1.正式组织是组织中自觉协调的，相互影响的一面，其基本特征是有一个精心制定的、协调的目的；正式组织作为一个协作系统，无论级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息的联系。

2.非正式组织是组织的另一面，其基本牲是没有共同的或自觉协调的协同的目的，是无形的组织，是同工作有关的联系和客观存在，以一定的看法、习惯和准则为纽带。

七、保健因素？激励因素？P131

赫茨伯格---主要著作《工作与激烈1959》

1.保健因素是不能满足人的需要和不能激励人工作的因素，它们的存在不能激励人反而使人产生不满情绪。保健因素包括公司政策、行政管理、监督、工作条件、人际关系、工资、地位、工作安全和个人生活等因素。

2.激励因素是能够满足人的需要和能够激励人工作的因素，它包括取得成就、受到重视、从事富于进取精神的工作、工作出色并有所进步、责任等；赫茨伯格还认为提高工作效率的关键不在于工作合理化，而在于工作丰富化。

八、X理论？Y理论？P131

1.X理论的要点：1)人的本性是懒惰的，好逸恶劳，人总是尽可能逃避工作；2）人缺乏进取心，不愿承担责任，情愿受人领导；3）人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心；4）人习惯于保守，反对变革；5）人缺乏理性，易于受他人煽动；X理论主要采用的控制是强制方式。