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管理学重点

管理的属性：自然属性和社会属性 管理者的角色：人际关系、信息角色、决策角色 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 泰罗科学管理理论主要观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底的变革。

泰罗的管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2、在工资制度上实行差别计时制。3、对工人进行科学的选择培训和提高。4、制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以便推广。5、是管理和劳动分离，把管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动成为执行职能。

法约尔的组织管理理论：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能

十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神、 人群关系理论 梅奥的“霍桑试验”，目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。主要表现：企业的职工是社会人、满足员工的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键、企业实际存在着一种“非正式组织”、企业应采用新型的领导方法

马斯洛需求层次理论两个基本论点，一是人的需要取决于他已经取得了多少，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已得到的需要不能起激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。

双因素理论：1、保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人体的影响；2、激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用，当不具备时，与不会造成职工极大的不满。X理论观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有逃避工作的特性，因此对大多数来说，仅用奖赏的办法不足以战胜厌恶工作的倾向，必需进行强制、监督，指挥并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够努力去完成给定的工作目标。Y理论观点：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和厌恶决定于这工作对他是一种满足还是惩罚，在正常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

决策遵循的是满意原则而不是最优原则。决策的类型：1、长期与短期决策2、战略决策、战术决策和业务决策3、集体与个人决策4、初始与追踪决策5、程序华语非程序化决策6、确定性，风险性与不确定型决策

集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的。

计划的类型：长期与短期计划；业务计划，财务计划和人事计划；战略计划与战术性计划；具体计划与指导性计划；程序性计划与非程序性计划

目标管理的基本思想：1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自的贡献的准则3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业