管理学重点

第一章 管理活动与管理理论

1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关

资源的过程。（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的

对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理要以人为中心；（4）管理的职能活动

包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；(5)管理的目的是为了实现既定目标

2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新

3、管理者的角色：（1）人际角色： 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色

是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色：管理者所扮演的三种信息角色是监督人、传

播者、发言人。（3）决策角色：管理者所扮演的决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

4、管理者的技能：（1）技术技能，对于基层管理最重要，中层管理较重要，高层管理较不重要；（2）人

技技能，对于所有层次管理都重要；（3）概念技能，对于高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较

不重要。

7、什么是组织文化 组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生

产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具

体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、

工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在如下五个方面：（1）激励功能；（2）

凝聚功能；（3）导向功能；（4）规范功能；（5）协调功能

5、泰勒的科学管理理论：主要内容（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工

资制（5）计划职能与执行职能相分离（6）职能工长制（7）例外原则

泰勒的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率

6、法约尔的组织管理理论：（1）企业的基本活动①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活

动⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。（2）管理的14条原则：⒈分工⒉权力与责任⒊纪律

⒋统一指挥⒌统一领导⒍个人利益服从集体利益⒎报酬合理⒏集权与分权⒐等级链与跳板⒑秩序⒒公平

⒓人员稳定⒔首创精神⒕集体精神

7、梅奥领导霍桑试验总结人际关系学说：（1）工人是社会人而非经济人。除了物质需求外，还有对社会

心理等方面的需求，因此不能忽视社会心理等方面对工作积极性的影响。（2）企业中存在着非正式组织（3）

生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围的关系。

8、马斯洛的需求层次论 需求层次论的五种需求（1）生理需求：人体生理上的主要需要，即衣、 食、住、行、等基本生存条件（2） 安全需求：工作、人身、财产的安全等 （3）社会需求：包括友谊、

爱情，归属感等各 面的需要 （4）尊重需求：即自尊和受别人尊敬，包括地位、 受人尊敬以及威望等。

（5）自我实现需求：即胜任感和成就感

9、赫茨伯格的双因素理论：保健因素（与环境有关）：薪水、管理方式、地位、安全、

工作环境、政策管理与行政、人际关系

激励因素（与工作本身有关）：工作本身、赏 识、进 步、成长的可能性、责任

感、成就感

10、四、麦格雷戈的X-Y理论（一）“X理论”的主要内容

1、一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。