中国企业管理沟通问题及对策探讨

肖之兵宣城职业技术学院２４２０００

二．我企业管理沟通中存在的问题

目前，我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。

（一）从沟通的形式来看．忽视直接的沟通

手段

．

成功的沟通应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，形成双方的直接接触。直接沟通的最大障碍是管理人员自身，有的是放不下官架子，有的是以没有时间为借１：３。在目前我国的许多企业各种改革措施频繁出台的情

【文章摘要】

新的《有效沟通》一书中，将沟通进一步定义为，“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含Ｅｌ头语言和书面语言，也包含形体语言，个

况下，员工的内心充满了畏惧与担忧，分房、提薪、职称，下岗、退休，这些现实问题都是困扰员工的重要因素，如果不能开诚布公地与员工进行有效沟通，员工的心理负担根本无法解除。

徐阳浙江理工大攀

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全球化经济浪潮的涌现，使得管理

沟通在企业管理中的重要性日益凸现。大多数管理者虽已意识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有

效沟通仍存在着许多问题。本文通过分析中国企业管理沟通中存在的问题，提出一

些改善管理沟通的建议，为管理者改善企业管理沟通状况提供参考。【关键词】

沟通；企业管理沟通；中国企业管理沟通

人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。”

综合上述，本文将沟通定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类信息的任何过程，叫做沟通。而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通，是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。在企业当中，管理沟通。有效管理沟通的目

（二）从管理体制来看，家长制、等级制的

消极影响存在

由于中国两千多年的封建文化影响犹在，管理者的家长制无处不在，等级观念深入人心，造成了管理层对上级多采用顺从和迎合的态度。中国企业家调查系统调查资料显示，企业经营者职业活

动中最关注“上级主管部门的评价”者所

占的比例达到了６７．３％。在企业中，虽然没有级别地位之分，但封建礼教文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理。如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；下级鉴于对上级的敬畏，不敢与上级进行交流，造成有话不敢说、有事

日本著名学者松下幸之助说：。企业

管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。沟通，对于保障决策的科学性和执行力，增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。美国著名的未来学家约翰 奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。

的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法。

（－－）中国企业管理沟通现状

针对企业管理沟通是否真的有效，是否达到目的，有关人员进行了一次企业调查。主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区，土建工程，物业公司等中小型国有企业共１０家。共发出４１２份调查问卷，收回３９９份有效问卷，其中管理层１６０份问卷，基层人员２３９份问卷。

不敢问，这两种情况毫无疑问会对沟通

造成严重的障碍。

（三）忽视沟通的作用．沟通环境不佳

有些企业不重视沟通管理，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都

问卷结果显示，员工已经意识到了

自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题：沟通氛围严肃，上向下多，下向上不全，部ｆ】横向沟通几乎没有；信息流通不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调查中９５％的员工认为沟通技能重要，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。从沟通渠道上看，２６％的消息是通过非正式渠道传播的，７４％的信息是通过正式渠道传播的。组织正式沟通渠道主要是会议，而只有２７％的员工认为会议是高效的，１６％的员工认为会议无效，５７％的员工为会议效果一般。

一、企业管理沟通概述

（一）企业管理沟通的内涵

Ⅸ大英百科全书））认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话，电报，收音机、电视或其他工具为媒介，从事之交换消息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是。文字，文句或消息之交通，思

无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无

所谓”企业文化。在无所谓文化中，员工看虱Ｊ问题也不去反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长此以往，就会使企业内部不能协调一致，最终影响食业目标的实现。

想或意见之交换。”拉氏韦尔认为，沟通

就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”决策学派著名管理学家西蒙认为，沟通。可视为任何一种程序，组织中的一成员将其所决定意见或前提传送给其他有关成员。”美国学者桑德拉 黑贝尔斯，里查德 威沃尔在最

（四）信息传递层次过多．层级过滤严重导

致失真

在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这

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