管理沟通在企业管理中的重要性日益凸显,但企业的沟通现状不容乐观。本文通过描述我国企业管理沟通的现状,分析其存在的问题,并提出一些完善管理沟通的对策,以期能为管理者改善企业管理沟通状况提供参考。

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企业管理

我国企业管理沟通存在的问题及对策分析 徐 摘

波 .刘荫忠 沈阳 103 ) 1 16

(宁大学，辽宁辽

要：管理沟通在企业管理中的重要性日益凸显，企业的沟通现状不容乐观。本文通过描述我国企业管理沟通的现状，但分析其存在

的问题，并提出一些完善管理沟通的对策，以期能为管理者改善企业管理沟通状况提供参考。 关键词：沟通管理沟通：沟通渠道：业管理企 中图分类号： 9 9 C 1文献标识码： A文章编号： 0 9 8 3 ( 0 1 0 _ o 1 O 1 0 - 6 1 2 1 )7 0 7一 2

在经济全球化的背景下。现代企业面临的内外部环境日复杂，趋 如何使企业对市场和自身的把握与控制更加自如，需要企业中存就

无所谓，既不找领导，不去消除心中的愤恨；也管理者也对什么都无所谓，去主动地发现问题和解决问题，不因此大家共同造就了企业 内部的“所谓”无企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去

在有效的管理沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、强凝增聚力、高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。提 一

、

我国企业管理沟通现状

反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长此以往， 就会使企业内部不能协调一致，使企业内部不能协调一致 .最终影响企业目标的实现。 ( )四存在过多的沟通层次 一

决策学派著名管理学家西蒙认为，可视为任何一种程序，沟通组织中的成员将其所决定意见或前提传送给其他有关成员。沟通就是用任何方法或形式，两个或两个以上的主体传递、在交换或分享任何种类信息的任何过程，叫做沟通。而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通，是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，包还含群体之间以及上下级之间的沟通。在企业中，理沟通的目的就管是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法。 为了了解我国企业管理沟通的现状 .有关人员进行了一次企业调查。调查结果显示，部分员工已经意识到了沟通能力在企业中大的重要性

,以及内部沟通与企业绩效之间的正相关关系。5 9%的员工认为沟通技能重要，们是重视沟通的，如何让沟通更加有效以他但及让沟通更好地服务于企业目标，他们并不清楚。沟通渠道上看 .从 有 2%的消息是通过非正式渠道传播的，4 6 7%的信息是通过正式渠道传播的。组织的正式沟通渠道主要是会议 .只有 2%的员工认 而 7为会议是高效的，6 1%的员工认为会议无效 .7 5%的员工为会议效果般。 一

般来说，息经过的层次越多，信失真的可能性就越大。在信息

交流的过程中，果存在过多的传递层次，者有人为了维护人情如或

而过滤掉部分信息并对信息进行修改，会造成信息不能有效地传就递，问题得不到有效及时地解决，这样做不仅破坏了规则，容易形更成恶性循环。上行沟通时，级还会对信息按照有利于部门和自各层 身的方式进行刻意的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报， 从而造成信息失真。

三、国企业管理沟通的对策分析我 科学地分析企业管理沟通的存在的障碍因素，可以帮助企业管理者看清沟通上存在的问题与缺陷，而科学地制定相应的解决问从题的方案。对于如何解决企业中存在的沟通问题，以从以下几个可 方面着手。 ( )强员工的沟通意识一增

二、国企业管理沟通中存在的问题我 ( )一忽视直接的沟通手段

成功的沟通应该是在同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，成双方的直接接触。直接沟通的最大障碍是管理人员自形 身，的是放不下官架子，的是以没有时间为借口。在目前我国的有有许多企业，各种改革措施频繁出台，工的内心充满了畏惧与担忧 .员 分房、提薪、职称、岗、休，些现实问题都是困扰员工的重要因下退这 增强员工的沟通意识。素，果不能开诚布公地与员工进行有效沟通，如员工的心理负担根 ( )二完善有效的沟通制度本无法解除。 首先，作为管理者，多听取员工的意见。工 (其是第一线的要员尤 ( )留消极的管理体制二残员工 )接接触顾客，听到顾客的意见，直能了解市场的动态管理者由于我国受

两干多年的封建文化思想的影响，管理者的家长制聆听员工意见就能使第一线员工和企业建立直接联系，当那些直接作风无处不在，等级观念深入人心，就造成了管理层对上级多采和顾客接触的员工知道他们的意见和顾客的意见同样受到重视的这用顺从和迎合的态度。中国企业家的调查资料显示，业经营者职话，企他们的积极性就会提高。管理者愿意聆听员工的烦恼和抱怨，也业活动中最关注“级主管部门的评价”者所占的比例达到了可以减轻员工的紧张情绪与压力，帮助员工解决问题走出困境，上从建 6. 7%。在企业中， 3虽然没有级别地位之分，封建礼教文化、但等级观而使员工和管理者之间形成良好的信任关系。其次 .立员工沟通它念、威思想深人人心，权下级对上级有一种敬畏心理。如果管理者没培训体系。沟通培训不仅从管理目的方面来说是重要的。还可以有改进自己的观念，会在对下沟通时居高临下，用发号施令的提高员工的士气。一项员工培训调查结果显示在经过沟通培训的公就采沟通方式，成沟通的单向性；级鉴于对上级的敬畏 .造下不敢与上级司，员工对于公司的态度比那些没有经过这项培训的公司要好很最建立及时反馈机制。时反馈能建立领导和员工间的有力及进行交流，成有话不敢说、造有事不敢问，两种情况毫无疑问都会多。后，这联系，能防患于未然。 对沟通造成严重的障碍 ( )三缺乏良好的沟通环境 ( )立多样的沟通渠道三建

要使企业的沟通有效率，根本上解决问题，须首先增强要从就必员工的沟通意识，高员工的主动性和积极性。为了调动员工的积提极性，应该进行目标管理。为了更好的增强员工的沟通意识 .应该建立企业的社会团体，加非正式沟通，按工作岗位建立某某部门增如会；按兴趣划分的某某兴趣班等都是非正式组织。通过经常的内部员工的社会活动，大家在聚会中畅所欲言，松的交流各种信息，使轻 既有利于整个公司的团队建设，可以增长员工的沟通技巧 .而也从

有些企业不重视沟通管理，极对待沟通 .消忽视沟通文化 .

么那在这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。工对什么都员

多样的沟通渠道有利于信息及时有效地传播，沟通渠道的建立和采用要因时制宜。在沟通渠道的建立上要鼓励双向 (下转第 8页 ) 9

作者简介：波 (92,,徐 17一)男陕西成阳人，宁大学在读硕士研究生。辽 71