汽车售后服务话术
电话
铃铃铃……..
刘：你好，欢迎致电郑州长城4S店，我是销售顾问刘超，请问有什么可以帮助你的吗? 陈：我想做个保养预约！
刘：好的，先生，请问你贵姓?
陈：我姓陈。
刘：陈先生，你好，我先记录下你爱车的基本信息，请问您的车牌和车型号是多少？ 陈：我的车型是 ，我的车牌号是
刘：好的，我记下来了，请问你爱车现在的行程是多少？
陈：是两万八千公里！
刘：陈先生，请问你是做常规保养，还是也有一些维修？
陈：我做一下常规保养就行了!
刘：陈先生，我们的常规保养大概需要一个半小时，如果你要清洗车辆的话时间可能会稍长一点，大概需要两个小时，不过，具体时间还需要你到我们店里检查后才能确认！ 陈：好的
刘：陈先生，你这次是给你的爱车做一个常规保养，所需费用是500，其他方面是否有维修费用，要等我们的技师帮你检查以后才能知道！
陈：好的，我知道了！
刘：陈先生，那你看你什么时候过来？
陈：我想明天下午两点钟过去！、
刘：好的，我为您安排一下，陈先生，明天下午两点我们没有预约，我会为您安排我们最好的技师为你的爱车保养的！、
陈：好的
刘：另外，陈先生，我们会在你到达之前做预约提醒，你看我们通过什么方式联系您呢 陈：那您打电话吧！
刘：没问题，再给你确认一下你的手机号码,你的号码是156888888888，对吗/?
陈：是的
刘：感谢您选择我们的服务，祝您工作顺利！再见
陈：再见
准备
车辆接受
刘：陈先生，你好，欢迎观临，我是服务顾问刘超，这是我的名片
陈：好的
刘：陈先生，你这次来是做常规保养，对吗？
陈：恩恩，是的
刘：陈先生，为了保护你车子的内饰，我帮你套上三件套好吗？
陈：好的
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