汽车售后服务为什么要实现流程化
田瑞 12市场汽车 1262213020
汽车售后服务为什么要实现流程化？
答：服务更加规范，售后更加让客户放心，更能招揽顾客，售后更能够节约时间更快捷。
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叙述一汽大众的售后服务核心流程
答：售后服务核心流程是将一汽-大众特许经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节：预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结帐和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。
丰田的售后服务核心流程
答：1：预约。
2：接待。
3：工作分配。
4：维修。
5：最终检查。
6：维修交付。
7：维修后续工作（客户回访）。
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