汽车售后服务管理教学大纲
汽车售后服务管理教学大纲
《汽车售后服务管理》教学大纲
一、课程的性质与任务：
《汽车售后服务管理》是汽车运用技术专业的一门专业课。
本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站，服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通过学习使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解，为以后跨入这一行业打下基础。 二、课时的分配：
课 时 分 配 表
三、课程内容： （一）、绪论
售后服务的概念，重要性；售后服务的经营模式和特点；售后服务业的发展趋势。 重点：售后服务的重要性；经营模式。 难点：售后服务业的发展趋势。 （二）、汽车生产企业的售后服务组织
汽车生产企业售后服务组织机构的组成、职能；售后服务管理机构的业务流程。 重点：售后服务组织机构的组成、职能；服务核心流程和索赔业务流程。
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