健身房前台培训
第一章 培训性质
针对前台人员所制定的上岗前培训
第二章 培训目的
使前台人员掌握基本上岗知识，提高服务意识，工作行为规范化。
第三章 工作目标
为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标
第四章 员工行为规范
一、仪容仪表
（一）良好的仪表的重要性:
1、第一印象：服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基
础。对会员而言，如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的
前台人员，怎能产生好的印象与心情去享受服务，更不要说满意了。
2、礼貌与修养的标志之一：良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的
标志。这是对客人（会员）最基本的尊重，这也是礼貌与修养的直
接体现，所以非常重要。
3、体现企业（会所）的形象：每一位员工代表的不光是其本人的形象，
还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损，一
荣俱荣的。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任，从基
本做起，就是要保持良好的仪容仪表。
4、增强自信心，提高工作情绪：试想一个不整洁的外表，势必没有良
好的自我感觉与情绪，做起来就会缺乏信心与干劲，而干净整洁的
外表、优雅的举止，会让旁人欣赏，令自己信心十足，充满活力，
有助于工作积极起来。
（二）如何拥有良好的仪容仪表：
1、着装：员工上班时必须穿星河健身会所统一发的工装。不可佩带太
过于夸张的饰物。
2、化装：女员工上岗时忌浓妆艳抹，不允许使用颜色怪异的口红。如：
深紫色、银白色、深棕色等。
3、头饰：头发应保持干净，男员工头发不宜过长，不留怪异的发型，
不允许扎小辫。女员工上岗时要将长发梳理整齐，头饰要典雅。
二、行为规范
（一）站姿：
（二）表情与音调：
面带微笑，自然而亲切。说话声调适中，语气热情而不失稳重，保持
适当音量，态度不卑不亢。
（三）在公共区域内的举止：
员工在公共区域内行走或使用卫生间等公共设施时，应该以礼让客人
为原则。
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