服务顾问大赛试题及答案(1)
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服务顾问大赛试题
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。多选错选均不得分。每小题1分，共25分） 1．仪态包括（ ）
A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ）
A. 20--30公分 B. 30--80公分 C.80--120公分 D. 120--150公分 3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ ）
A. 首先完成与电话客户的通话
B. 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话 4．以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（ ）
A. 轮缸 B. 变距器 C. 车轮转速传感器 D. 节气门位置传感器 5．服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（ ）
A. 只有服务顾问A是正确的 B. 只有服务顾问 B是正确的 C. 服务顾问A和B都正确 D. 服务顾问A和B都不正确 6．离合器踏板的自由行程过大可能会造成（ ） A. 离合器打滑 B. 离合器发抖 C. 离合器分离不彻底
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