前台接待技巧
淮北小新星英语
前台工作人员和电话咨询 接待人员工作注意事项
（一）咨询原则：
1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：
1.接起电话：
您好，这里是小新星英语
2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？
3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的课程。
4.请问您住在什么位置？
5.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的
6.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清 楚的吗？）
7.道别：
欢迎您到光临小新星英语，祝您开心，再见。
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