400电话呼叫中心,深圳市研科软件系统开发有限公司致力于为企业提供简单、易用、可依靠的呼叫中心系统服务,通过实施400电话呼叫中心解决方案,帮助企业更好经营客户资源。

400电话呼叫中心介绍

400电话呼叫中心是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一高效的服务工作平台。

建设目的：

通过400电话呼叫中心服务加强与客户的联系，提高客户服务水平，挖掘客户需求，为产品创新提供重要依据；并优化企业业务流程，提升业务部门运营效率，降低整体运营成本。

优势特点：

1. 具有统一的号码进行拨叫，一个400电话号码来作为我们全国的统一的接入打入号码，这个号码在全国任何的一个地方，在全国的范围内，主叫用户只要拨打这个400电话号码就行，且在前面可以不需要添加区号。这样从某些方面来说带来方便。

2. 在通话的计费情况下，400电话呼叫中心事采用的相互互摊的原则。就是说在主叫方和被叫方各出一半，长途上面企业就承担长途的费用，市话费用就由主叫方承担。还有的就是客户可以通过费用控制这么的一个功能来很有效的来控制费用。

3. 这样的系统他的使用范围广，给各大的企业提供一个很好的平台。对用户来说是相当的方便，固定电话话和小灵通以及我们最普见的手机都可以拨打，足见它的使用范围更广。

4. 一个电话的公布出去，会有他带来的效率，可是我们知道这样是一个相互的情况，有效的和恶意两种是经常出现的，但是在这样的一个呼叫系统上可以得到很好的控制。但是这里原因就在于主叫方是要承担一定的电话费用，这样的话有了自身的付出而减少了恶意的呼叫。

5. 一个平台的出现就是服务于的客户，优质的服务就是优势，便利的服务就是平台的强势之处。在这样的一个平台上我们可以解决400电话的申请，资费的情况，一站结算，当能也可以分开结，由顾客定。

400电话呼叫中心功能：

1、CTI呼叫处理系统

CTI呼叫处理系统可以实现屏幕弹出，使客户的信息显示在座席的屏幕上；呼叫跟踪管理；呼叫与信息的同步转移；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的“软电话”功能；呼叫录音的精确控制等。