呼叫中心数据分析培训

呼叫中心数据分析培训

培训时间：2天

培训对象：

呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、呼叫中心数据报表专员。

培训收益：

1：了解数字的内在含义；

3：熟悉数据分析结果的内在意义；

4：加强数据分析与数字挖掘的能力。

培训背景：

很多人看到数据分析就望而却步，担心门槛高，无法迈入数据分析的门槛。而人们目前比以往任何时候都更多地拥有商业环境方面的数据，你是否在利用这些信息战胜对手呢？分析法来制定更好的决策，并从业务流程中实现最大的价值，可以使公司脱颖而出。 为什么要凭借数据分析法来竞争呢？当许多行业里的企业都生产类似的产品，而且使用类似的技术时，差异化的业务流程就是实现差异化的最后机会了。许多以往的竞争手段，例如地理方面的优势或者保护性的规定等，随着全球化的趋势都将失效。而专利技术很快而且有效的执行、明智的决策，以及从业务流程中榨取最后一丝价值的能力。而通过很好地利用数据分析法，所有这些都可以实现。

培训大纲：

一、数字在说话。

数字的误导

1、数据分析知识：

帕累托分析，数据排列，百分比分析，数据相关性

2、小组课题案例分析和演示