呼叫中心现场管理制度
一、请假及销假制度
请销假制度
1. 如请事假需提前一天向经理或者主管申请；
2. 如请病假提前向经理或者主管申请，事后交病假证明 ；
3. 如遇到特别紧急情况，需立即打电话向经理或者主管请假，事后补请假条；
4. 请其他假（婚假，丧假，年假等）按照公司规章制度办理；
5. 所有请假必须以电话或者当面的形式 以短信方式请假一概不予接受。
二、考勤制度
1．工作人员不允许迟到，早退
2. 一个月内迟到，早退累计达到3次者，按旷工1天计算；
3. 如旷工累计3次，作开除处理
4. 工作日（包含因法定及公司节假日调整后的工作日）需提前15分钟进工作岗位。
三、工作环境管理制度
工作环境
1. 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）
2. 个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。
3. 下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带出工作场所。
4. 手机及食物不允许带入工作区；外衣、背包、等物品请放在私人储物柜中（一线业务人员进入工作区域内需先将手机放入储藏室）；
；
5. 办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。
6.入岗前处理好个人事情。
四、工作礼仪及工作状态管理制度
工作礼仪
上班时须佩戴工作牌，穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业服务。
附：员工在办公时衣着应得体，女员工不得穿奇装异服或者暴露的服装，男员工不得穿短裤及拖鞋上班。
（1）、工作礼仪
与客户进行交流时：
面带微笑，使用标准问候语。
注意语音、语调，要让自己的问候充满生机。
声音明快，态度耐心亲切。
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