新一轮考题

CRTC－TK－13－02

新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷

单位： 考场： 姓名：

一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）

1．朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的

一个逻辑的过程。 （√ ）

2．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ╳ ）

3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理

的系统方法”。 （ ╳ ）

4．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对

于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√ ）

5．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规

则的活动。 （╳ ）

6．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和

组织行为。 （√ ）

7 （√ ）

8．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。 （√ ）

9．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 （╳ ）

10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 ( √ )

11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （ ╳ ）

12．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一

种工具。 （√ ）

13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 （√ ）

14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。 （ ╳ ）

15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （ ╳ ）

二、填空题（每空1分，共25分）