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淘宝客服客服薪资制度(施行)

客服考核及工资考核标准

公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现

将客服人员薪资制度调整如下：

一 、客服分级：

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准

（一） 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、

资深客服四个类别。

1. 初级客服要求:

（1） 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.

（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

（3） 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4） 能够有效的指导顾客完成下单.

（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

（7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.

2. 中级客服要求:

（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.

（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4） 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费

（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

（7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.

（8） 必须在初级客服上干满3个月以上

3 . 高级客服要求:

（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.

（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.

（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

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