淘宝售前售中售后客服工作流程图
淘宝售前售中售后客服工作流程图
电子商务客服工作流程 售前等待客人
提示优惠政策和店 铺热门商品
零售 客人询 问
认真查看宝贝描 述，把其中要商 品要注意的地方 告知客人。
是
否 是否有 货
客气跟客人说 明，加好友， 如果客户可以 等待，请拍买 下批次的选 项。
是 否 有 要求
是
备 注相 应旗 帜
否
否 查快递是 否能到
推荐其他物 流，说明延长 一天发货
是
1. 与客人确认地址，电话。 2. 说明发货，填单，预计到货时间 3. 签收注意事项
再次感谢 客人的来 临。
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