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银行保险电话回访标准用语

主要介绍银行保险电话回访标准用语

银行保险产品电话回访问卷与标准用语

——分红型（含传统型）

（通用版 V1.0）

一、电话回访问答标准

标准用语分三部分：开头语、问卷、结束语。

开头语：

（一）确认回访人为投保人本人

1.您好，请问***先生/女士在吗？或您好，请问是***先生/女士吗？ 答：是——转２

不是——“您能告诉我什么时间能够联系到他/她吗？”——转A/B A对方告知，则应对：“谢谢。请问您有可以联系到他／她的电话吗？”对方告知联系电话，则应对：“谢谢您，打扰了，再见。”

B对方不告知，则应对：“对不起，打扰了。请代为转告***先生/女士，我们会再与他/她联系。谢谢您，再见！”

注：若被问到身份，则应对：“我是百年人寿客户服务人员，打扰您了，再见。”

（二）明确自己的身份

2.**先生/女士，您好！我是百年人寿的客户服务人员，我想为您做一个电话回访，您看现在方便吗？

A方便——转3

B不行——“很抱歉，打扰您了。请告诉我能为您提供电话回访服务的合适时间和电话好吗？”——转C/D

C 对方给出约定，则表示：“谢谢您！我会在**日**点(将约定时间报出)再和您联系。再见！”

D对方不给约定，表示拒访，则告知：“既然您不愿意接受我们的回访，那么我们就不再打扰了。但需要提醒您抽时间多了解一下相关的保险利益和权利，如果今后您有保险服务需要或地址电话变更，请及时与我们联系，我们的服务电

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