附件:

客户回访话术

一、接触话术

H：您好，请问**女士/先生在吗？

（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访） H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？

情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。

H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！

情况2：接听人员质疑回访员身份。

H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？

（进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等）

情况2.1：如果客户同意。

H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！

情况2.2：如果客户拒绝。

H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。非常感谢，再见！

（若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。）

二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维