建设高效团队

1. 确立具体目标

制定具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标，为团队运营设立愿景。确定明确的具体工作目标，让具体工作目标与整体目标建立联系，可以让团队凝结成一个强有力的整体。案例中澳大利亚航空公司以提高公司效率和航班运行的安全性为目标。这一目标能够使得案例中的机组团队管理的座舱管理发展工作小组能够增进团队内部明晰的沟通，对团队成员的行为有一个判断的标准，为团队成员的行为确定一个方向，使得小组成员能够集中精力获得结果。小组成员能够在这一目标的指导下，开展各自的工作。

2. 确立适当的团队规模

团队应当控制团队成员数目，一般不要超过12个人。案例中机组团队管理的座舱管理发展工作小组由专业咨询人员、管理层、参与制定公司政策和原则的工会代表组成的领导小组，以及组成了由飞行员和机械师组成的技术小组。小组人数控制有度，有利于团队的管理决策，适当的团队规模，容易形成较强的团队凝聚力、忠诚感和相互信赖感。

3. 适合团队要求的合适成员

建设高效团队要考虑团队成员的能力、性格、角色的合理搭配，实现个人能力的优化组合，在案例中小组成员涉及各个层级的人员，扮演着各个角色，为团队管理的实施提供详细的资料和方案。而组织发展专家则扮演着设计师的角色，指导团队进行决策并提出方案。团队具有技术专长的成员，有发现问题、解决问题和决策技能的成员，有拥有解决冲突和调和人际关系技能的成员，从各个方面组合人才，形成最优化的搭配，来建设高效团队。

4. 选择合适的领导和团队结构

团队应选择合适的领导和结构来协调团队成员的不同意见。案例中由专业咨询人员、管理层、参与制定公司政策和原则的工会代表组成的领导小组形成了一个领导团队，但显然一个领导团队解决团队中得日常问题是不合适的，领导小组内部发生分歧时，问题也就显现出来了，而如果由组织发展专家来充当领导者，虽然能够统筹规划好各个管理环节，但也无法全方面的顾及团队中的日常问题。因此，团队还需要选择出具有协调组织能力的领导，解决团队内部的纠纷等工作。案例中团队的结构还是很清楚的，由领导小组、技术小组以及设计师组成，各司其职，任务分配也是清楚的。

5. 建立合理的激励机制

团队应建立平等明晰的评价标准，在案例中，组织经过一年的资料收集、对一系列技术的统筹和考虑，组成了座舱管理发展工作团队，但团队并未对团队中的成员的工作有一个明确的标准，仅仅只是对团队成员的任务进行了分工，列举了团队成员所需要处理的一些一般的管理问题，因此，团队还需要对团队成员的工作制定一个评判的标准，使得每位成员的贡献都可以有所衡量，并对自己的行为负责。团队还应建立以群体为基础的绩效评估和奖酬体系，鼓励团队合作，而不是单独鼓励某一个成员，团队合作中的表现是给予团队成员晋升加薪等各种激励的标准。

6. 提供足够的培训让成员体会团队带来的满足感

团队需要通过培训来保证团队成员的价值观与团队价值观的一致。案例中团队以提高公司效率和航班运行的安全性为目标，团队的成员就应当为这一目标而努力，团队应该在培训中学习新的知识和信息，不仅仅是对自己所擅长的方面要能够精通，更要全方位的学习，要利用培训的机会，与团队的成员进行交流沟通，例如团队的成员都需要处理管理问题，而领导小组的成员也应该了解技术问题，接受各方面的指导，这样才能做出更好地判断，提出更完善的计划，因此，案例中的团队应该制定周密的培训计划，使得团队成员有所学，有所获，有所用，以此来转变成员的思路。

7. 将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节