团队经营管理理念
第 一 章
团队经营管理理念
服务承诺：情、暖、快
诠释：
情——简而言之，就是把同顾客之间的买卖关系演绎成朋友关系；
惟有耕耘出感情的关系消费网，才可能筑造一批强大而深远的顾客消费群体。
行为要求：
了解、分析各类顾客的消费心态，关心他工作上、事业上的近况，
以及业务上的协调；关心他的志趣、习惯、身体状况，并包容他的缺点。
暖——即家的温馨、家的亲切、家的安全、家的诚信。
行为要求：
接待人员带给顾客真诚、自然的微笑和诚信；全面深入的关心他
们在每一时间段的要求。主动地提供完美的服务，急顾客之所急，乐顾客之所乐；
营造一片轻松、愉快的乐土，让顾客得以完全放松。
快——这是一个时间论金钱的时代，每位成就者的时间观念非常强烈，
无论是工作还是休闲都会非常讲究，因此，要求每位服务人员务必使用最简捷的
服务流程和提供最迅速的服务速度。
工作承诺：马上行动 勇于挑战
全情投入 实现自我
诠释：
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