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客房部与其它部门工作协调制度

房务部各岗位规程

RD—GC—004

订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房部与其它部门工作协调制度 规程批准：

制度内容：

１．与前厅的协调

（１）客房部与前厅部应根据各自的工作记录，准确核对 最新的客情房

态；

（２）客房部根据前厅部提供的客情预报，获得即将抵店的ＶＩＰ、等住处

根据客人的特殊要求，做好准备工作；根据客情预报定期安排清洁计划和客房维修；

（３）对携带少量行李的住客，两部要保持密切联系，防止逃账； （４）住客离店结账时，客房主部要及时检查房间，必要时协助行李员为客

人送出行李；

（５）客人离店、客房部及时清理房间后，通知前台高速房间状况； ２．与工程部协调

（１）当客房清洁工具、设施设备等发生故障时，客房部应填写报修单或电

话通知工程部，工程部应及时派人修理，两部应密切配合，对客房的设备设施进行定期的维护和保养负有重要责任；

（２）客房部应向工程部提供有关客情预报，合作制订客房大修计划。 ３．与保安部的协调

（１）客房部应积极协助保安部对酒店公共区域客房楼层进行细致检查，做

好防火防盗工作，确保住客安全；发现安全隐患，两部应协同制订整改计划；发现可疑情况，应及时与保安部取得联系；

（２）客房部和保安部应共同制定住客紧急疏散方案，一旦出现险情，客房

部应配合保安部，并在保安部的统一指挥下，做好住客安全工作； ４．客房部内部荏办调

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