中国企业管理沟通问题及对策探讨

管理纵横Sweeping over the Management

中国企业管理沟通问题及对策探讨二、我企业管理沟通中存在的问题

目前，我国的企业人力资源管理中

普遍存在着阻碍沟通的因素。

（一）从沟通的形式来看，忽视直接的沟通

手段

成功的沟通应该是：同一时间内处

理多种线索，促进信息的快速反馈，形成肖之兵　宣城职业技术学院　242000

双方的直接接触。直接沟通的最大障碍徐　阳　浙江理工大学　　　310074是管理人员自身，有的是放不下官架子，

有的是以没有时间为借口。在目前我国

的许多企业各种改革措施频繁出台的情

新的《有效沟通》一书中，将沟通进一步况下，员工的内心充满了畏惧与担忧，分【文章摘要】定义为，“沟通是人们分享信息、思想和房、提薪、职称、下岗、退休，这些现实全球化经济浪潮的涌现，使得管理情感的任何过程。这种过程不仅包含口问题都是困扰员工的重要因素，如果不沟通在企业管理中的重要性日益凸现。大头语言和书面语言，也包含形体语言、个能开诚布公地与员工进行有效沟通，员多数管理者虽已意识到沟通对于企业的意人的习气和方式、物质环境—— 即赋予工的心理负担根本无法解除。义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有信息含义的任何东西。”(二) 从管理体制来看，家长制、等级制的效沟通仍存在着许多问题。本文通过分析综合上述，本文将沟通定义如下：用消极影响存在中国企业管理沟通中存在的问题，提出一任何方法或形式，在两个或两个以上的由于中国两千多年的封建文化影响些改善管理沟通的建议，为管理者改善企主体传递、交换或分享任何种类信息的犹在，管理者的家长制无处不在，等级观业管理沟通状况提供参考。任何过程，叫做沟通。而管理沟通就是与念深入人心，造成了管理层对上级多采企业管理活动有关的沟通，是对沟通的用顺从和迎合的态度。中国企业家调查【关键词】延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包系统调查资料显示，企业经营者职业活沟通；企业管理沟通；中国企业管理沟通含群体之间以及上下级之间的沟通。在动中最关注“上级主管部门的评价”者所企业当中，管理沟通。有效管理沟通的目占的比例达到了67.3％。在企业中，虽然的就是为了达到某种目标或完成头脑中日本著名学者松下幸之助说：“企业没有级别地位之分，但封建礼教文化、等的一些想法。管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是级观念、权威主义深入人心，下级对上级

沟通”。沟通，对于保障决策的科学性和（二）中国企业管理沟通现状有一种敬畏心理。如果管理者没有改进

针对企业管理沟通是否真的有效，自己的观念，就会在对下沟通时居高临执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能

是否达到目的，有关人员进行了一次企力具有不容忽视的战略意义。管理的过下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通业调查。主要调查对象为湖南地区的海程是一个通过发挥管理功能，充分调动的单向性；下级鉴于对上级的敬畏，不敢洋运输、研究院、开发区、土建工程、物人的积极性，提高组织的绩效，从而实现与上级进行交流，造成有话不敢说、有事业公司等中小型国有企业共10家。共发企业共同目标的过程。美国著名的未来不敢问，这两种情况毫无疑问会对沟通出412份调查问卷，收回399份有效问卷，造成严重的障碍。学家约翰 奈斯比特说过：“未来竞争将

其中管理层160份问卷，基层人员239份是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社(三)忽视沟通的作用，沟通环境不佳问卷。会组织内部成员之间及其与外部组织的有些企业不重视沟通管理，消极对

问卷结果显示，员工已经意识到了有效管理沟通之上”。待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业自己沟通能力在企业中的重要性和内部长期下去就会形成一种无所谓企业文化。沟通中与绩效之间的正关系，同时我们一、企业管理沟通概述员工对什么都无所谓，既不找领导，也不也看到了目前中小型国企中沟通方面普（一）企业管理沟通的内涵去消除心中的愤恨；管理者也对什么都遍存在的问题：沟通氛围严肃；上向下《大英百科全书》认为，沟通就是“用无所谓，不去主动地发现问题和解决问多，下向上不全，部门横向沟通几乎没任何方法，彼此交换信息。即指一个人与题，因此大家共同造就了企业内部的“无

另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、有；信息流通不畅，决策缓慢；缺乏沟通所谓”企业文化。在无所谓文化中，员工

反馈等。在本次调查中95％的员工认为收音机、电视或其他工具为媒介，从事之看到问题也不去反应，管理者更是只注

交换消息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通技能重要，他们是重视沟通的，但怎重布置任务而不是发现解决问题。长此

样让沟通有效以及让沟通更好的服务于沟通就是“文字、文句或消息之交通，思以往，就会使企业内部不能协调一致，最企业目标，他们是含糊不清的。从沟通渠想或意见之交换。”拉氏韦尔认为，沟通终影响企业目标的实现。

道上看，26％ 的消息是通过非正式渠道就是“什么人说什么，由什么路线传至什(四)信息传递层次过多，层级过滤严重导传播的，74％的信息是通过正式渠道传么人，达到什么结果。”决策学派著名管致失真

播的。组织正式沟通渠道主要是会议，而理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种在沟通和信息交流的过程中，总会只有27％的员工认为会议是高效的，16程序，组织中的一成员将其所决定意见有人为了维护人情而过滤掉部分信息或％的员工认为会议无效，57％的员工为或前提传送给其他有关成员。”美国学者对信息进行修改，造成信息不能有效的会议效果一般。桑德拉 黑贝尔斯、里查德 威沃尔在最传递，问题得不到有效及时的解决，而这

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