满意度

提高图书馆读者满意度的途径和对策

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内蒙古师范大学图书馆

田阳荣

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〔摘要〕高校图书馆是文献资源和信息服务的经营者，满足读者对文献信息的需求，是高校图书馆的最

终目的。本文围绕网络信息时代，读者对信息的需求更加多样，对服务的需要也越来越高，加强研究，采取行之有效的措施和对策，赢得读者，增强读者满意度，是图书馆提高办馆效益和社会影响力的必然选择，进行论述。

〔关键词〕高校图书馆读者服务满意度

现代市场营销以顾客导向为理念，在激

企业要赢得顾客、战胜竞烈的市场竞争中，

必须使自己的产品和服务满足顾客的争者，

要求，使顾客满意。高校图书馆是文献资源满足读者对文献信息和信息服务的经营者，的需求，是高校图书馆的最终目的。网络信

是检验图书馆各项工作的合理性、科学性和完

善程度的重要标准。在图书馆工作中重视读者满意度有着重要的意义和作用：

1．首先是“读者第一”服务宗旨的体现。读者满意度是从读者的角度出发量度图书

馆为其提供的文献信息资源和服务的满意

读者对信息的需求更加复杂多样，程度。从本质上讲，读者满意是图书馆工作息时代，

也是图书馆工作的最后归宿，所的出发点，

以读者满意是检验图书馆工作的唯一标准。因此，重视和提高读者满意度不仅能够充分

“读者第一”的服务思想，而且也体现图书馆

是图书馆赢得读者并得以长远发展的根本

大计。

2．重视读者满意度，能使图书馆工作更好的适应读者不断变化的信息需求，增强服务的针对性，提高服务能力和效率。读者的图书馆要想跟上读者的需求是不断变化的，这种不断变化的需求，就要在读者满意度上下功夫，根据读者需求的变化情况及时调整工作思路、服务内容或工作方向。

3．重视读者满意度是提升图书馆形象、树立良好口碑的关键所在。图书馆必须从读者的角度出发，提供符合他们期望的文献信息资源和服务，才能在读者中树立良好的

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对服务的需要也越来越高。赢得读者，增强

读者满意度，是图书馆提高办馆效益和社会影响力的必然选择。目前很多高校图书馆都非常重视读者对其管理和服务体系及内

有些图书馆还专门成容质量的满意度评价，

立了相关的部门或专人小组对读者满意度

及投诉情况进行收集、整理、研究，并制定出行之有效的改进措施和相关制度。读者满意度作为高校图书馆读者服务工作的一项

也越来越受到大家的普遍重重要的内容，

视。本文就如何进一步提高图书馆读者满

意度这一问题提出一些建议和看法，供大家交流和商讨。

一、重视读者满意度的现实意义读者满意度是指图书馆资源及其服务满足读者需求的程度，即读者接受图书馆提供的信息资源和服务期望的满足感。读者满意度