客户关系管理复习资料
1. 客户关系管理：通过采用信息技术使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营
流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
2. 客户关系管理产生的原因：管理理念的更新、需求的拉动、技术的推动。
3. 客户资源价值的重视体现在四个方面：成本领先和规模优势、市场价值和品牌优势、信
息价值、网络化价值。（选择）
4. CRM铁三角：理念、技术、实施。理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基
础和土壤；信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法；实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。
5. 客户关系管理系统的分类：（1）按目标客户分类：企业级CRM、中端CRM、中小企业
CRM。（2）按应用集成度分类：CRM专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用。
（3）按系统功能分类：操作型CRM、合作型CRM、分析型CRM。（多选）
6．客户关系管理理论基础：关系营销、一对一营销、数据库营销、客户智能。
8．关系营销的中心：客户忠诚。
9．客户智能体系框架：理论基础、信息系统层面、数据分析层面、知识发现层面、战略层面。（选择）
10．客户知识的分类：对话性客户知识、观察性客户知识、预测性客户知识。
11．IDIC内容：识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。
你可能喜欢
- 财政金融
- 物流系统规划与设计
- 物流系统设计
- 客户档案管理办法
- 客户关系管理试题及答案
- 成本管理复习
- 期末考试复习
- 6物流信息系统的规划与设计44页
- 物流系统规划与设计12页
- 物流系统规划与设计1页
- 物流系统规划与设计1页
- 工作过程导向的_物流系统规划与设计_课程开发创新与实践4页
- 物流系统规划与设计---基本经济订货批量16页
- 煤炭企业物流信息系统的 研究与设计19页
- 谈现代企业物流库存管理系统的设计[1]5页
- 09第九章 物流信息系统设计87页
- 基于射频识别的卷烟工厂物流PLC控制系统的设计3页
- 关于国内汽车整车及零部件物流运输系统的设计7页
- 第六讲 物流系统模式及其设计15页
- 卷烟零售客户档案信息维护管理办法7页
- 传媒公司的客户档案卡管理办法5页
- 客户档案管理办法4页
- 客户档案管理办法2页
- 客户档案管理办法11页
- 客户档案管理办法7页
- 客户关系管理试题及答案(田伟)12页
- 客户关系管理试题及答案5页
- 客户关系管理全部试题及答案12页
- 客户关系管理试题及答案11页
- 电大客户关系管理2013年1月考试试题及答案8页
- 客户关系管理试题及答案6页
- 物流成本管理复习归纳5页
- 成本管理期末复习题16页
- 南财 成本管理会计复习(2013)2页
- 成本管理会计复习大纲2页
- 成本管理期末复习题38页
- 电大成本管理期末复习资料(排序版)23页
- 六年级第一学期期末数学考试总复习7页
- 初三复习 期末考试前5页
- 初三期末考试前复习4页
- 思想政治期末考试复习总汇10页
- 戴炜栋语言学期末考试复习资料10页
- 北师大版历史八年级下期中、期末考试复习41页
