关于公司如何提高客户满意度的几点建议
关于公司如何提高客户满意度的几点建议
作为服务型企业，企业的服务能否让客户满意显得至关重要。因为这关系到企业的生存与发展。那么如何提高，确实值得探讨。我认为，从企业的角度出发，必须分清主次，抓住重点项目进行重点管理。其一，就目前我们公司来说，同时监理的在建项目有几十个，倘若每个项目都同样对待，就公司目前所拥有的人力资源数量和素质情况看，这样做不符合实际。其二，从公司经济角度来说也是不经济的。其三，就是从公司所服务的具体客户来说，并不是每个客户都需要这样做。
结合以上三大因素，作为公司的决策层，应在公司所拥有的项目中，选择若干重要的项目进行管理，在选择此类项目时，我以为主要考虑以下几种因素，一是公司管理层要对业主进行定期访问，通过访问可以拉近我们之间的距离，为日后的监理工作制造较好的外部环境，可以了解业主的建设意图，以及工程建设中对监理的要求，这为我们的监理工作指明了基本方向。若在工程实施过程中，通过访问可以及时了解业主的需求变化，也可以及时了解业主对监理工作满意与否，若存在问题，则应立即纠正，而不应让问题越积越多。二是公司在人员安排上要科学，管理要规范。作为重点项目，公司首先要根据业主及其工程建设项目的要求组建项目监理部，对项目部负责人及主要专业人员，公司要有一定程度的了解，看其能力及素质能否满足工程监理的要求。另外，在施工过程中，公司应定期的对监理部的工作情况进行检查，及时发现工作上的某些不足，及时纠正，促使监理工作保持规范化。
当然要想提高客户满意度，除了要做好以上工作外，也离不开公司每个成员的努力，而且我们大家都应把它看作是自已的责任，同心协力，努力奋斗，公司的明天一定会更加辉煌。 陈 彦
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