前台文员工作制度

一、基本礼仪规范

1、上班时间须穿职业套装，要保持衣物整洁；

2、上班时宜化淡妆，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3、保持头发整齐、光泽；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）；

5、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；

6、就坐时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；

7、交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

8、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；

9、注意文明办公，严禁上网聊天；

10、严格遵守《员工手册》。

二、工作职责

1、学习并执行公司保密守则及各项管理规定；

2、负责来访接待、电话接听和转达等日常咨询工作；

3、负责公司各部门文字材料的打印、复印和装订工作，行使文员职责，确保按时、按质、按量完成各项文印工作；

4、属于公司性的作废文件应及时销毁，防止非正常范围内的传播；

5、应本着勤俭节约的原则，按照公司有关复印、打印制度办事；

6、负责本岗位所用电脑、打印机、复印机的维护、使用和管理；

7、认真做好考勤的监督及统计工作，并执行员工外出填证检查制度；

8、认真及时做好信件的收发工作，建立详细的分发记录；

9、随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网（共享）及各部门主管处；

10、会议室使用管理和客户接待引见支持工作；

11、做好办公用品的相关采购、入库、领用、登记及盘点工作；

12、下班时检查复印机、电脑、空调、电风扇等电源是否关闭，资料室窗户是否关上；

13、自觉遵守办公纪律，严格遵守公司管理制度，做到不串岗、不闲聊，认真做好本职工作，及时完成部门主管布的其它工作任务。

三、工作内容

1、客户接待与服务工作

（1）接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

（2）负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

（3）负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

（4）在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

（5）及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

（6）其他日常服务工作。

2、文秘服务工作

（1）为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《登记表》，并及时将应资料上报到公司综合管理部门。

（2）及时通知各部门参加每周五下午三点的例会，准备好会议签到表，并做好会议纪要。

（3）及时下达领导的各类通知包括口头通知。

（4）协助行政经理完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。

四、工作流程