2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

2013年山东省专升本旅游管理专业

《旅游心理学》课堂模拟试题一

（注意：满分50分，时间75分钟：名词默背，简答论述只写要点）

一、填空题（每空0.5分，共5分

1.人脑是心里活动的器官，＿＿＿＿＿＿是人的心里活动的源泉和内容。

2.在旅游活动中，人们有相当多的决策是属于＿＿＿＿＿＿。

3.旅游服务的双重性是指功能服务和＿＿＿＿＿＿。

4.学习最本质的东西就是＿＿＿＿＿＿。

5.人们对成功和失败的归因，常可归结为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度和＿

＿＿＿＿。

6.佛罗伊德人格结构中的超我对应着伯恩人格结构中的＿＿＿＿＿＿自我状态。

7.影响性格形成的因素主要有生理因素和＿＿＿＿＿＿。

8.在实际生活和工作中，职工能力差异表现在＿＿＿＿＿＿、能力类型差异和能力表现早

晚差异。

9.根据麦克利兰的成就需要论，＿＿＿＿＿＿需要是指根据适当目标追求卓越、争取成功

的一种内驱力。

10.旅游者在游览过程中的心里表现为＿＿＿＿＿＿和审美心里。

二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管…….，每个

主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接体现了＿＿

＿＿＿＿。

A组织体制 B管理层次 C管理幅度 D组织结构

2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是＿＿＿＿＿＿。

A情感因素 B能力因素 C品格因素 D知识因素

3.下列选项中属于领导功能中的主要功能的是＿＿＿＿＿＿。

A协调功能 B激励功能 C指挥功能 D组织功能

4.一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验是指＿＿＿＿＿＿。

A热情 B激情 C心境 D应激

5.无论哪一个层次的管理者，都必须具有＿＿＿＿＿＿。

A业务能力 B管理能力 C创新能力 D人际交往能力

6．下列选项中，是能力形成和发展的先天条件的是＿＿＿＿＿＿。

A智力 B知识技能 C实践机会 D个人勤奋程度

7.服务行为有三个部分组成，下列哪个是不包括在内的＿＿＿＿＿＿。

A服务态度 B服务表情 C服务举止 D服务语言

8.饭店服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说

明服务语言具有＿＿＿＿＿＿。

A特殊性 B灵活性 C时代感 D职业特色

9.客房服务人员能为客人传递口信、带转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物洗烫等。

这主要体现了客房服务的＿＿＿＿＿＿。

A整洁 B便利 C舒适 D宁静

10．服务初始阶段的主要工作目标是＿＿＿＿＿＿。

A吸引客人 B尊重客人 C确立良好的第一印象 D提供针对性服务

三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）