单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)

1.能力、气质、性格都属于( D )。

a.人的心理 b.个性心理倾向

c.心理过程 d.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A )

a.晕轮效应 b.首次印象

c.刻板印象 d.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则

a.组织性 b.解释性

c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A )

a.自我提高 b.学习知识

c.宗教信仰 d.闲暇和消遣

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D )

a.稳定性 b.对象性

c.情感性 d.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B )

a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务

c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务

7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。

a.不稳定性 b.有利性

c.客观性 d.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C )

a.感化功能 b.感召功能

c.激化功能 d.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D )

a.定向阶段 b.探索情感交换阶段

c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C )

a.品格因素 b.才能因素

c.资历因素 d.感情因素

11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D )

A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理

C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B )

A.首次效应 B.晕轮效应

C.刻板印象 D.经验效应

13.著名的____心理学家亚伯拉罕 马斯洛提出了需要层次理论。( C )

A.法国 B.德国 C.美国 D.英国

4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )