VIP客户管理系统
VIP客户管理系统
一、 概述
在当前形式下，重点关注大客户业务情况和服务需求、稳定大客户业务是目前物流中心当务之急的重点工作。把客户维护重心放到大客户队伍，提升对大客户的精细化管理；开通业务区VIP客户绿色通道服务，从业务受理、需求响应、客户关怀、服务流程等细节上提供优先的一对一服务；承接各业务区VIP客户信息沟通接口，加快VIP客户需求信息传递和响应的速度，从而提高大客户的满意度和忠诚度，稳定大客户队伍。
二、 问题描述
(1)现时物流中心VIP客户维护与管理存在的问题
①日常过分的与客户沟通联系，但客户出现问题时候却得不到及时响应和解决，没有起到真正的维护作用；
②VIP客户和一般客户享受一样的服务待遇，在服务内容和提供服务的团队没有区分，VIP客户感知得不到重视，客户满意度低；
③管理人员得到的客户异常信息滞后，对客户的诉求反应迟缓，造成客户需求迟迟得不到解决，最终引发客户不满；
（2）物流中心对VIP客户筛选方面存在的问题
企业VIP客户的筛选原则是以业务区为单位，主要按照客户寄件量排名前列的标准进行筛选，亦可结合以下的标准进行：
A．月结款排名前列的客户 B．集团客户、项目客户 C．寄件量较大的散客户
对于这样的筛选原则不是很健全，参考与客户的合作经验和历史业务量情况进行筛选但这样的工作没有参考标准因此工作量很大不确定性很大，因此物流中心应该根据客户自身的特点进行综合考核确定VIP客户
(3) 物流中心VIP客户服务菜单方面的问题
“绿色通道”已经向VIP客户识别物流中心特别的服务渠道，让VIP客户感受到了服务差异的存在。为充份利用公司现有资源，体现VIP客户“绿色通道”功能及差异化，向VIP客户提供更优质、更贴心的服务，物流中心决定在现有基
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