二、 班组长角色认知

班组是企业生产经营的基本单位，企业所有的生产活动都在班组内进行，所以班组管理的状态直接影响企业经营的成败。可以做这样一个比喻，班组好比人体的细胞，只有每个细胞保持旺盛的生命力，人的身体才能健康。而班组的直接管理者就是班组长，所谓“兵头将尾”，班组长即是产品生产的组织管理者，又是生产活动的直接参与者。实际工作中，上级的决策制定的再好，如果没有得到班组长的执行和实施，也很难落到实处。因此，班组长的能力、素质和水平对企业的发展起到了举足轻重的作用。

现代企业对班组长的定位是基层管理者。对于管理者而言，一个很重要的前提是了解自己的角色，每个人在社会当中扮演着不同的角色，要想处理好各种社会关系，就应该了解自己在不同的背景下的角色，并按照角色的要求履行义务。在企业管理中也是如此，管理者要了解自己在企业中应该扮演的角色，并了解该角色对自己的要求和规范是什么，在实际的工作中扮演好自己的角色。角色也关联权利与义务的问题，只有准确地了解到权利和义务，才能发挥出班组长应有的作用。

班组长在企业当中要面对的是三个层面，一个层面是上级即中层管理者，一个层面是下属即班组员工，第三个层面是其他的协同部门及相关人员。对待这三个层面的人员，班组长应该扮演不同的角色。

能力点描述：

1. 对待上级，班组长是被领导者，要扮演好四种角色。

1） 代表上级进行管理。

班组长要清楚的一个问题是，你的职务是企业任命的，是企业委托你对班组进行管理，你的言行是一种职务行为，所以班组长在进行班组管理的过程中要表达的是企业的意图。

2） 承担相应的责任

在工作过程中，班组长有权利做出相应的决策以实现企业工作目标，并为其工作结果承担相应的责任。

3）上级的助手

在工作过程中，班组长有义务提供信息和建议，以便于实现质量、成本、交货期的目标。 如果工作目标下达后，班组长必须执行。至于你的上级的决策是否正确，不是由班组长去检验，而是由更高一级的领导或者市场来检验。很多班组长由于没有搞清楚自己的角色，经常犯这样的错误，对于上级的决策自己认为不合适，在执行的过程中就敷衍了事，是一种不负责任的行为，不是职业化的行为。注意：涉及安全的错误指令，有权利拒绝。