电子商务环境下图书营销新模式探析 王铁桩 (河南经贸职业学院经济贸易系)

【摘要】本文通过研究电子商务环境下，图书作为传统出版物利用

目前，我国图书企业运用电子商务，可以实现企业资源的统一

现代电子商务开展营销的的可行性，论述我国图书业发展之初实 管理。企业将自己的与购销有关的贸易伙伴联系在一起，建立快速

现网络营销应采取的相关策略。基于互联网技术的电子商务模式回应系统、“零库存的供应链体系等是电子商务应用的基础。系统 运用于传统的出版发行领域，既是技术应用和经营方式都比较落将企业管理与外围企业管理有机的结合在一起，解决了因供应商

后的图书行业自身发展的迫切需要，也是图书营销进一步发展壮分散不集中、产品品种太多、订单过于频繁等情况而导致的品牌营

大的战略增长点，更是电子商务得以有效应用的一个非常适用的运商与供应商之间存在的沟通问题、数据传输及时性问题、数据安 阵地。

全性问题、数据完整性问题等，整合品牌运营商与上游资源，实现效率的极大提升。利用互联网根据客户的购买习惯将商品按顾客的购买排序进行排序，提高交易效率。 2 .促进实物商品配送服务体系的建立截止到目前，很多网上书店构建了专业化、社会化的商品配送

【关键词】电子商务，营销模式，图书 一

、

电子商务与传统图书行业运营过程融合的可行性

1 .在宣传领域的可行性分析

电子商务具有重要的信息优势，提供了直接接受顾客需求信服务体系。个性化服务周到、购书便捷，建立多种配送渠道，可供顾 息的技术支持，出版商在发布信息的同时可以通过网站，及时、直客根据需要进行选择。提供多种送货方式和送货期限，主要包括：

接、准确获取读者的产品需求信息，提供完善的售前服务读者在收邮政配送、自营配送和第三方物流配送。对于急需的还可以选择加 集信息的同时也可以实现双向互动的信息交流，互联网络能使出 急配送。

版社与读者之间建立一种互动关系，并用较低的价格提供完善的

商品配送中心按照商品的类别进行设立，不同的商品由不同

商品和服务。有利于节约读者的总成本、增强

出版行业服务质量、 的配送中心进行配送。这样有利于提高配送中心的专业化作业程使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业效率，又能提高出版行业的经营效率。既具有人际传播的直接性的特点，又具度，有大众传播的广泛性的特点，提供了一种全球范围直接交往的可降低配送中心管理费用。顾客也可以通过网络随时查询商品到达 能性。

的进程，而且大多数书店承诺“货到付款”,“无条件退货”等。这业体现了在物流配送的后续部分的完善。 三、目前我国电子商务在图书行业发展中存在的问题 虽然目前专业网络书店在我国发展异常迅速，但在发展过程 1 .大数据流有待完善。首先是网站内容的建设。许多专业网络

2 .在销售及售后领域的可行性分析在传统的图书销售模式中，存在许多无法解决的难题。传统的 发行方式主要是订单模式，周期长、成本高，而且信息传递不全；其

次现货发行模式虽可以较快地发行，但容易造成退货和库存，增加中也存在着大量的问题。主要表现为以下几个方面： 了经营成本，难以提高经营效率。电子商务基于充分的信息收集、 传递速度快，商业信息及时准确，使商品和服务的供给和需求在时书店的图书宣传、发布平台等模块做得不专业，所做的只是把图书 间上、空间上缩短了距离，使买卖双方之间的脱节得以克服。出版介绍放到网站上而已，论坛和博客板块形同虚设，乏人光顾。专业

社通过客户关系管理简化业务流程，根据读者的不同需求实现“按的书评才能引导专业人士的消费，专业网络书店编辑的水平亟待 需出版”,科学规划经营策略，减少库存积压，从而节约经营成本， 提高。资金流不足是专业网店发展的另~大因素，一方面出版社和提高经济效益。 传统书店对网店的投入仅停留在产品展示、辅助销售的层面上；另售后服务一直以来都是电子商务相对薄弱的环节。电子商务 一

方面，目前还没有社会资金甚至是风险投资愿意涉足专业网店， 2 .支付方式亟待完善。目前，网上购物的支付手段有：邮局汇

模式往往由于与消费者相距太远或者投资售后服务中心费用太高在这种情况下专业网络书店的经

营是不可能有太大突破的。 而很难提供良好的售后服务。因此如何使物流企业协助电子商务公司完成售后服务，提供更多增值服务内容，进一步增加电子商务款、开设网上银行、货到付款等等。但由于种种原因，邮局付款和货 公司的核心服务价值，提高电子商务公司的品牌价值和用户忠诚到付款是主要支付手段。由于绝大多数读者对网上付款持有非常

度。因此，引进客户关系管理系统，以客户为中心开创出全新的电谨慎的态度，使得一些网络书店不得不采取‘货到付款’的方式，这子商务售后服务模式才是上策。 二、电子商务在我国图书行业的应用现状及优势分析 我国图书行业已经呈现出市场化、产业化、集团化以及高科技

就给网店的资金流动带来了巨大的压力。同时由于支付方式的不完善，消费者对网上购书存在不信任态度。 3 .物流配送的制约。相对于信息流的不完善和资金流的不足，

化等特征，互联网络的发展、现代物流的成熟、国际出版发行集团物流配送环节更是专业网络书店在电子商务运作中的最大障碍。

的挑战，这些都加速了我国图书行业的变革，也对图书行业的经营专业网店因为销售量不大，很少使用第三方物流，大都在利用自己管理提出了更高的要求。目前，我国每年图书业总价值约 1 0 0 0亿店、社原有的发行人员配送。专业网店由于资金少、规模小，物流成元，在流通中的营业额约 7 0 0亿元，如果全面推行电子商务，这无本容易控制，但在别的城市，物流成本就要高出很多。 疑是一块非常巨大的市场“蛋糕”。图书营销恰恰容易成为电子商务的敲门砖。电子商务在图书营销中的应用对企业发展起到不可或缺的作用，主要体现在以下两个方面： 1 .促进企业内部管理信息系统的建设

四、我国图书电商行业的发展策略探讨 针对我国电子商务子在图书行业发展中存在的信息流的不完 善、支付方式的不完善、物流配送的制约和网上书店行业性垄断这些问题，对我国图书电商行业的发展策略进行了简单的探讨。

5 4, al