内部客户满意度调查问卷

内部客户满意度调查问卷各位同志：

大家好！

为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

一、 行政后勤部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5

2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1） 部门创新意识1 2 3 4 5 （2） 问题解决1 2 3 4 5

（3） 工作流程有序1 2 3 4 5 （4） 工作效率1 2 3 4 5

（5） 持续改进服务1 2 3 4 5 （6） 实现承诺1 2 3 4 5

（7） 客户界面1 2 3 4 5

5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5

（1） 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5

（2） 公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5

6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

二、 财务部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5

2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1） 部门创新意识1 2 3 4 5 （2） 问题解决1 2 3 4 5

（3） 工作流程有序1 2 3 4 5 （4） 工作效率1 2 3 4 5

（5） 持续改进服务1 2 3 4 5 （6） 实现承诺1 2 3 4 5

（7） 客户界面1 2 3 4 5

5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？

（1） 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5

（2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5

6. 对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足：

（1） 提供及时性 （2） 数据准确性 （3） 数据全面性