运营管理教材

资源与运营管理复习资料1) (D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容 21)为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）42)项目管理中两种主要的监督方法是(C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见)

2) 面试方式不公平的是(A一对一面试) 应用满足客户需求

3) 周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D晕轮效应)

4)(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化

5)哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司)

6)公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D弹性预算) 7)生产类企业的成本通常分为三大成本,

(B财务成本)不属于其中

8)员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责）

9) 如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件）

10)如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用）

11) 如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)负担

12)资源是实现公司目标的（A手段） 13)为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测）

14)以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析）

15)哪一项不属于组织资源内容（C资源计划）

16)人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A主观）色彩的因素

17) 一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C重要性）

18)全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目的） 19)为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意）

20)质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法

22) ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的

23)功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C数值）

24)由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本

25) 要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术 26) (B不间断)不属于激进式变革的特点

27)引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求)

28)面对变革,人们通常采用的四种角色是(A领导者、伪装者、追随者、反对者)

29)伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合)

30)(D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪 31)(A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容

32)(C变革具有明显好处)是推动变革积极力量

33)柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A解冻、变革、再冻结) 34)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为(D命令、说服、协商、参与、授权)

35)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力

36)(C提高产品质量)是渐进式变革的例子

37)组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D以上答案都正确)方面进行分析

38)针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题,利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来,这种方法指(C鱼骨图)

39)(C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法

40)创造性思维过程有四个步骤(C排队故障)不属于其中

41)(D项目审批)不属于项目的过程

43)PCT测试中的P代表(A绩效) 44)在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的先后顺序再设置(B里程碑)后分解任务

45)平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡包括四个方面是(D财务、内部流程、客户、学习和发展)

46)为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式 47)做出决策时,选择方案是依据(D FSA标准)

48)一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作用方法,被称为(D麦肯锡7S模型)

49)渐进式变革来说影响变革主要人员D内部干系人

50)不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的(D PDCA循环)

51)头脑风暴法有几条重要的原则(D数量限制)不符合它的原则的

52)健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因(D法律的规定)

53)一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,对于内外供应商的说法正确的是(D使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择)

54)项目启动阶段先确定项目的(D目的和目标)

55)在一个组织中谁应当做什么,主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D定义和文档)

56)资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的,但也会产生其他的问题,在繁荣时期借债是廉价的,能促进发展但如果借太多的钱会造成(D投资失控和通货膨胀

57) 不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为(D全球一体化) 58) 成本-效益分析应该在项目的(D成本分析和可行性评估)阶段使用 59) 所有者权益是指所有者在企业资