管理者的八项基本技能
管理者的八项基本技能
德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。
管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：
第一项技能：制定计划
1. 士气的来源是团结，最重要的来源是绩效。
2. 绩效（目标）的实现是激励士气的来源。
3. 如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道（1） 部门的使命是什么？
（2） 谁是部门的顾客？
（3） 这些顾客需要什么？我们如何满足他们。
（4） 我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？
（5） 那些是我们的优势。
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