通过在线沟通分享知识1

巴克曼实验室知识共享系统的核心是被称作K’Netis的在线沟通论坛。此在线沟通论坛包括54个讨论组，主要关注巴克曼的主要产品——化学造纸、皮革制造和水处理。营销人员可能为了某个特殊的客户在全世界的同行中进行内部调查，就如何解决客户的问题发表或征集意见。巴克曼员工每天张贴50至100条信息。这有助于公司收集信息并形成搜索内部专家意见和过去习得经验的简单数据库，员工可以通过网络浏览器阅读全部内容。

罗伯特·巴克曼从20世纪80年代中期开始接管他父亲1945年创建的公司，之后，就开始进行名为“知识分享”的实验。巴克曼分配技术信息的传统方式是雇用博士并让他们成天飞来飞去，罗伯特·巴克曼认为这种做法会随着公司全球化发展而使成本越来越高。因此巴克曼开始往海外派送员工。

因为公司全球化经营，员工分散的范围广，所以公司需要一种与员工保持联系的方式。1985年，巴克曼要求孟菲斯的高级经理通过公司的邮件系统交流创新的观点，但是系统很快成为聊天闲谈的网络，几乎不能发挥其他作用。巴克曼意识到经理拥有信息，但是害怕说出来，不会分享，因为他们的想法得不到认可。

因此CEO决定采用一种更为革新性的策略：授权现场员工互相交流，而无须通过孟菲斯的经理传递消息。他希望员工不仅可以分享书面报道，而且分享他们头脑中的知识，这些知识来源于他们在造纸厂、制革厂和处理厂多年的工作经验，而这些经验才是公司真正的财富。为了消除过去的影响，他建立一个新的计算机系统，可以连接孟菲斯的高级经理和分布在世界各地的员工。

巴克曼的努力遭到抵制。许多经理怨恨失去了对信息流动的控制权，因此而拒绝参加。因此CEO决定采取强硬措施。他命令市场部经理艾立森·塔克开始每周统计每个员工对知识共享系统的使用。最后，罗伯特·巴克曼建立了一个系统，表扬共享信息的人，惩罚不共享信息的人，例如，为了奖励经常使用知识共享系统的人，他奖励最经常使用知识共享系统的150名员工去科茨代尔和亚利桑那州度假一周。就是从那时开始，坚持不使用系统的人也开始分享信息了。

根据案例回答下列问题：

1、信息时代对组织沟通会产生哪些积极影响和消极影响？

2、电子化的沟通技术对传统的人际沟通产生什么影响？分析电子化沟通系统对组织发展的利与弊。

1弗雷德·鲁森斯，组织行为学，人民邮电出版社，2003，第256页，略作修改。