知识流程管理能力测评方法

第41卷第12期

2009年12月

哈尔滨工业大学学报

JOURNALOFHARBININSTITUTEOFTECHNOLOGY

Vol.41No.12

Dec.2009

知识流程管理能力测评方法

于宏国，樊治平，崔

勇，张重阳

（东北大学工商管理学院，hongguoyu@hotmail.com）沈阳110004，

摘要：知识已经成为企业的关键性经济资源，企业通过知识流程对知识资源加以运营，实现知识的价值.

对企业的知识流程管理能力进行测评是明确知识流程运营现状、提升知识流程运营效率的关键.首先，在对相关文献分析和对知识密集型企业调查的基础上，确定测评知识流程管理能力应考虑的主要因素，构建了一套测评知识流程管理能力的评价指标体系；然后，给出了一种基于语言评价信息的综合评价方法，该方法利通过一个实例说明了企业如何结合实际情况使用所给评用LWD算子和LOWA算子获取综合评价值；最后，价方法对知识流程管理能力进行测评.

关键词：知识管理；知识流程；知识流程管理能力

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：0367－6234（2009）12－0325－04

Evaluationmethodformanagementcapabilityofknowledgeprocess

YUHong-guo，FANZhi-ping，CUIYong，ZHANGChong-yang

（SchoolofBusinessAdministration，NortheasternUniversity，Shenyang110004，China，hongguoyu@hotmail.com）

Abstract：Evaluatingthemanagementcapabilityofknowledgeprocessisthekeytomakeenterpriseunder-standtheoperationstatusofknowledgeprocessandenhancetheoperationefficiencyofknowledgeprocess.Inthispaper，basedontheanalysisofrelevantliteratureandtheinvestigationsofknowledge－intensiveenterpri-ses，thefactorswhichinfluencetheevaluationofmanagementcapabilityofknowledgeprocessareconfirmed.Then，anindexsystemforevaluatingthemanagementcapabilityofknowledgeprocessisconstructed.Further-more，anintegratedevaluationmethodformanagementcapabilityofknowledgeprocessispresented.Theover-allevaluationresultcanbeobtainedbytheLinguisticWeightedDisjunction（LWD）operatorandLinguisticOrderedWeightedAveraging（LOWA）operator.Finally，apracticalexampleisgiventodemonstratehowtouseoftheproposedmethodtoevaluatethemanagementcapabilityofknowledgeprocessaccordingtotheprac-ticalsituationoftheenterprise.

Keywords：knowledgemanagement；knowledgeprocess；managementcapabilityofknowledgeprocess知识经济时代，企业的经营和发展不再主要

自然资源和劳动力等传统资源，知识依赖于资本、

已经成为关键的经济资源，而且是竞争优势的主

［1］

导性来源，甚至可能是惟一的来源.企业围绕业务流程对知识进行管理，使知识管理实践落到

［2］

实处并最大程度发挥效用.业务流程中蕴涵着知识流程，知识流程由知识获取、知识共享、知识

［3］

应用与知识创新等知识管理活动构成.知识流程通过与业务流程相融合，附加于业务流程之上

收稿日期：2008－12－22.

作者简介：于宏国（1970—），男，博士研究生.

实现知识的价值.知识流程管理能力的强弱直接

并关系到业务流程运营效率和知识价值的实现，

［4］

决定着企业核心竞争力.因此，对知识流程管理能力进行测评有助于企业了解自身的知识流程

为知识流程的优化与改进提供指导，进运营现状，

而提升知识流程运营效率.

关于知识流程评价的研究已经引起国内外广大学者的关注，其中具有代表性的研究成果有：Bach等人提出的业务知识管理［5］，该方法利用指标控制知识管理流程，并对隐性知识开发工具的应用情况进行了评估.但由于提炼的指标偏少，使

并且对工具的评估未能结其适用范围受到限制，