有效的人际沟通技巧
有效的人际沟通技巧
上海普瑞思管理咨询有限公司
有效的人际沟通技巧
会务组织：上海普瑞思管理咨询有限公司
培训时间：2010年12月22-23日 苏州
培训费用：2200元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）
培训对象 各部门经理、各级中层管理人员、主管、新任主管、以及其它预备管理人员
课程收益
从管理的本质与沟通的关系切入，通过大量练习、综合型案例使学员能够：
系统掌握沟通的基础知识、原理和目的
掌握沟通情境GDF分类及应用
掌握沟通的六种利器，提升跨部门人员的沟通技能
掌握提高影响力的技能，持续降低沟通成本
掌握不同沟通形式的运用及其问题处理的对策，促进协同合作
课程大纲
一 沟通在管理工作中的地位
管理的本质与沟通的关系
管理工具中沟通的作用
二 沟通基础知识
什么是沟通——“沟”与“通”
沟通的作用与目的：
–沟通情境GDF分类
信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）
信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）
信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）
达成共识是所有类型沟通的最终目标
–沟通基本原则
沟通的复杂性
千万不要想当然
草叉效应与光环效应
语言不是沟通的全部
–沟通偏好与沟通风格
沟通偏好与测试
坦决式沟通
三 沟通技巧及实际运用
沟通六种利器
–5W1H传达信息及练习
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