阿拉斯加航空公司的领导力案例 我与正在管理一家处于破产边缘公司的一位朋友共进了晚餐。对我来说，他所在的公司处于破产边缘的原因不可能再明显了：由于技术的发展变化，消费者不再认为他们提供的产品具有价值。

但由于，公司从开始就提供这样的产品。所以，他认为问题出在价格和销售人员的工作方面。因此，采取了降低价格，对销售团队进行激励，以及购买更多的在线广告等措施。毫无疑问，这些措施将公司进一步推向倒闭的边缘。

我将这种情况称为“笨蛋综合症”，他们不明白成功或者失败的原因。通常情况下，笨蛋综合症会影响到绝大部分公司和个人。但是，只要有勇气的话，治愈也很简单；执行下面列出的六个简单（和强硬的）步骤就可以了。

1、认识到在商业世界中笨蛋综合症有多普遍。最近，一位航空公司的高管就告诉我，由于减少了在客户服务方面的投入，公司的经营状况变得更好了。完了。消费者往往没有选择，于是很多人会使用竞争对手提供的价格相同的同一航线。

一家小公司的领导告诉我，由于倾听人们的想法，他获得了信任。这简直是大错而特错。实际情况是，由于人们认为他是假装倾听，以此来试图操纵大家，所以，大部分人都看不起他。他之所以还没有被解雇，是因为老板（首席执行官）忙于处理其它问题没有找出时间来解决他，并且也不在意他做的工作。

一家巨型公司的某个下属部门将销售低迷的问题归结于市场不景气。这样的理由非常搞笑，因为，他们竞争对手的业绩是有史以来最好的一年。

2、询问自己这个问题：“你是否真正确定了解正在做的事情带来的后果？”最常见的回答就是“是的，我知道”。但这也是最差的答案。因为它导致你忽视了其它可能的原因。对于这个问题来说，最佳的答案是：“我想我知道，但在确认之前需要了解一些更详细的信息”。

3、将出现的问题归罪于客观环境。认为成功是自己努力工作带来的，而失败是由于环境因素导致的是非常自然的想法。（这就是向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响的“基本归因错误”在理解方式方面的一种表现）。优秀的领导者需要抑制这种冲动。 在我与部落领导力的同事第一次接触戈登?宾德，希望就在安进公司担任首席执行官的时间获得的成功进行采访的时间，他的第一反应是：“为什么要采访我呢？我什么事情也没