淮安职业技师学院2011—2012第一学期 《人际沟通与礼仪》期末试卷 班级 姓名 学号 得分 一、填空题（共10分） 1、沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求 以达到相互理解的过程。 2、沟通过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、和沟通干扰。 3、人际交往的主要原则：，， ，，，，，等原则。遵守沟通的原则是有效沟通的基础。 二、选择题：（20分） 1．沟通的基本特征具有双向性及（ ） A 及时性 B 接收性 C 目的性 D 反馈性 2．作为学生，在校园里的着装应该是（ ） A 校服 B 职业装 C西装 3．正确的走姿是（ ） A 弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。 B 走路内八字或外八字 C 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步尽量走在一条直线上。 4．拇指和食指围成一个圈代表（ ） A OK 好 B 暂停 C 生气 5．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( )补妆。 A、办公室B、洗手间C、公共场所 6．以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ ） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 7．与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ ） A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对 对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好 8．给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ ） A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓 9．为他人作介绍时,方法不正确的是( )

A、先把男士介绍给女士 B、先把长辈介绍给晚辈

C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

10．接电话时第一句话应说（ ） A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？

三、名词解释（15分） 1、非语言沟通 2、礼仪 3、仪表 4、个人简历 5、跨文化 四、 简答题：（25分） 1．怎样培养主动沟通的习惯？ 2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？