淮安职业技师学院2011—2012第一学期 《人际沟通与礼仪》期中阶段测验试卷

班级 姓名 学号 得分

一、填空题（共10分）

1、沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求 反馈 以达到相互理解的过程。

2、沟通过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、和沟通干扰。

3、人际交往的主要原则：， 宽容谦让、主动沟通、互利双赢、适度距离、择善而交等原则。遵守沟通的原则是有效沟通的基础。二、选择题：（20分）

1．沟通的基本特征具有双向性及（ C ）

A 及时性 B 接收性 C 目的性 D 反馈性 2．作为学生，在校园里的着装应该是（ A ） A 校服 B 职业装 C西装 3．正确的走姿是（C ）

A 弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。 B 走路内八字或外八

C 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步尽量走在一条直线上。 4．拇指和食指围成一个圈代表（ A ） A OK 好 B 暂停 C 生气

5．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( B )补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所

6．以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B ） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品

7．与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对 对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好

8．给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B ） A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓

9．为他人作介绍时,方法不正确的是( B )

A、先把男士介绍给女士 B、先把长辈介绍给晚辈 C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 10．接电话时第一句话应说（ B ）

A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？ 三、名词解释（15分） 1、非语言沟通

肢体动作、人际空间距离、副语言和类语言，同时也包括衣着灯光、颜色气味等作为人际沟通的媒介和渠道。

2、礼仪

属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社会活动中应该遵守的行为准则。

3、仪表

人的外表，它包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人的精神面貌的外在表现。

4、个人简历

个人学习和实习生活的简短集锦，也就是求职者自我评价和认定的主要材料。

5、跨文化

拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体间的沟通，无论是国与国，还是国内不同民族间，都存在跨文化沟通的问题。 四、 简答题：（25分）

1．怎样培养主动沟通的习惯？ 答：1、主动提供帮助

2、主动取得联系 3、主动询问他人 4、主动反馈信息 5、主动承担责任

2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？

答：心理障碍：1、嫉妒心理障碍 其他障碍:1、语言障碍

2、羞怯心理障碍 2、不同国家、不同地区的习俗障碍 3、自卑心理障碍 3、环境障碍 4、恐惧心理障碍 5、猜疑心理障碍 6、孤僻心理障碍