出卷教师：王晓梅 参考班级：11烹饪班 考试类型：统考

楚雄民族中等专业学校 2012 年 秋季第 一 学期期末考试试卷

(A)

科目：《人际沟通与礼仪》

（试卷共 3 页，答题时间120分钟）

1、正确的走姿要求包括（ ）。

A 上身平直 B 挺胸收腹 C、双臂自然摆动 D 两腿直而不僵 2、在商务拜访中，做法不妥当的有（ ） A 不预约登门 B 书信预约 C 进门自己找座位 D 分清上下座

3、为多人发送名片时，如不清楚年龄与地位，可按（ ）的次序进行，以示尊重与礼貌。

A 先女后男 B 先老后少

C 由近而远 D 先少后老 4、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（ ）内接听。 A 1声响 B 2声响

C 3声响 D 4声响 E 5声响 5、人际沟通中理想的提问方式是（ ）。 A 责难式提问 B 开放式提问 C 激励式提问 D 指令式提问 6、礼仪具有（ ）等功能。

A 教育功能 B 协调功能 C 沟通功能 D 维护功能 7、着装的原则有（ ）。

A 整洁与得体的原则 B TPO的原则

C 和谐的原则 D 个性与规范的原则 8、礼仪的含义非常广泛，以下属于礼仪的有（ ） A 仪表 B 礼节

C 礼貌 D 仪式 9 、如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。 A 后排右座 B 后排左座 C 司机旁的位子 D 后排中间

10 、拨打电话时需要把握的礼仪规范有（ ） A 时间要适宜 B 内容要合理 C 语言要文明 D 态度要谦和

1、拜访时去得越早越好，体现了对对方的尊重。（ ） 2、在众人聚会时，可以随便问任何问题。（ ）

3、介绍时，要将地位低的人介绍给地位高的人。（ ） 4、为了表示我们的热情，我们应提醒客人多饮茶。（ ） 5、用西餐时，通常是左手拿刀，右手拿叉。（ ） 6、求职电话什么时候打都可以。（ ）

7、当别人夸奖自己时，越谦虚越好。（ ）

8、在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。（ ） 9、与别人交谈时，眼睛应盯着对方。（ ）

10、行鞠躬礼时，眼睛先要正视受礼者的眼睛。（ ） 11、送礼时，但凭心意，毫无禁忌。（ ）

12、签字仪式上，双方人员的身份应该对等。（ ）

13、商务仪式上，礼仪小姐的服装可以依照喜好，自由着装。（ ） 14、商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己”和“知彼”（ ） 15、选择服装时应考虑气候、场合、目的等因素。（ ）

三、实作题（共10分）

1、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下轿车座位。（在圆圈内填称呼）