HR小知识

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企业的发展是老板和员工共同努力的结果，而并非一人之力所能及。因此，协调上下两层的关系变得尤为重要。HR作为老板与员工间的红娘，作为双方的桥梁，应该如何做才能有效执行老板的意愿，又让员工快乐的工作、自愿地为企业服务，从而真正发挥HR的纽带作用呢？本期理事圆桌邀请理事成员对此进行了探讨，以期能为HR提供一点实质性的帮助！

——本期责任编辑：刘洁 王亚莉

HR如何协调老板与员工的关系

双向沟通 疏通上下关系

顾文豪 资深企业管理顾问

企业的HR在工作中具有双重角色，对上级领导，HR是老板的助手，需要听从老板指示，维护老板和企业的利益；对下级员工，他们是企业的领导，在员工中具有较高的威信，员工有事除了找部门负责人（毕竟有限）以外就是HR。他们的一切工作，需要从员工的根本利益出发，服务于企业员工。但现实中，老板与员工间经常会发生矛盾，需要HR从中协调，承上启下，做好沟通工作，一旦协调不好，不仅在员工中失去威信，而且在上级面前也会失去信任，将来很难再得到提拔，甚至遭到“炒鱿鱼”的厄运。因此，HR必须具有较强的沟通交际等能力。

1.坚持处事原则，公道正派。作为HR，在处理事情方面一定要坚持原则，不能为了溜须拍马老板而侵害了员工的根本利益，恪守经理人的职业道德和准则，处事公平、公正。

2.做事努力，但求无愧于心。HR在处理任何事情时，尽自己的最大努力做好，无需面面俱到，让绝大多数员工满意即可，无愧自己的良心。

3.运用交际艺术，沟通双方。HR要具备的条件很多，但语言表达能力尤为重要。在沟通老板与员工的问题上，应该运用交际艺术，本着尊重对方、友好协商的方式，与老板和员工间进行充分沟通协商，避免“命令式”交谈，让对方知道HR良苦用心，即使事情不成，大伙也知道你的一片丹心。

4.协调双方，陈述关系。当HR在协调老板与员工的关系时，HR一定要陈述清楚事情原委、利害关系，让老板知道事情的重要性，让员工知道企业解决问题的困难及想法（如工资福利待遇问题），从而使双方达到相互体谅。

P.

5.耐心做好思想教育工作，树立正确观念。HR要做好员工思想教育工作，引导员工树立正确的人生观、价值观和责任观，正确看待企业和个人的利益。

6.开通必要的沟通渠道，让员工反映的问题得到有效解决。HR要得到老板的支持，在企业中开通员工与上级之间的沟通渠道，逐步建立企业高层与基层员工沟通诉求平台，例如：定期召开高层与基层员工民主生活会、座谈会，设立总经理投诉信箱、邮箱和网络QQ群交流平台，让员工的问题能够让企业高层了解，便于解决问题，防止矛盾的进一步激化。

善于发现 及时沟通

陈虎强 湖南师范大学

某制造企业员工小A近期提出辞职，HR收到辞呈后与其进行沟通，得知其辞职的直接原因是老总给小A的年终绩效考评打了最低等级，小A认为自己长期以来都隐忍于老总不公正的评判，现今已无法忍受了。HR对相关人员进行调查访问后，发现客户和同事对小A的评价良好。虽然之后HR积极采取了一些措施争取挽留小A，但小A积怨已久去意已决，最终，小A跳槽到了竞争对手的公司。

由此案例可知，HR在老总和员工矛盾激化之后再去进行协调通常是事倍功半甚至是徒劳无功。HR作为老总和员工之间联系的桥梁、沟通的润滑剂，应该及时发现老总与员工之间不和谐的音符，有效地进行沟通，把矛盾化解于无形，将冲突扼杀在萌芽，避免组织遭受损失。但是要做到这些是很不容易的，这需要HR具备敏锐的觉察能力和对本职工作的热情。

1.发掘潜在问题，防范于未然。在国内大部分的组织中，由于老总直接掌握着员工的绩效考评、升职加薪等生杀大权，以及

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2009.12/

人力资源管理/