人力资源二级 第二章 招聘与配置 案例分析题及答案
人力资源二级 第二章 招聘与配置 案例分析题及答案
第二章 招聘与配置 案例分析题及答案
一、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机
产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事
网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。
面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约
10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开
朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答
表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标
的定义如表1所示。（07.5）
表1 沟通能力指标说明
（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？
答：①充分准备 ②灵活提问 ③多听少说 ④善于提取要点 ⑤进行阶段性总结
⑥排除各种干扰 ⑦不要带有个人偏见 ⑧在倾听时注意思考 ⑨注意肢体语言信息
⑩创造和谐的面试气氛
（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
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