质量管理概述
这是关于质量管理体系和质量改进工具的一份资料
质量管理基础知识
第一章
一 质量的概念及其发展 二 质量管理 三 质量管理的发展 第二章 质量管理体系
第一节 2000版ISO9000族简介 第二节 质量管理体系的基本要求
第三节 质量管理体系审核 第三章 质量改进
第一节 基本知识
第二节 质量改进的工具和技术
一 层别法 二 柏拉图(排列图)
三 因果图(特性要因图，石川图，鱼骨图) 四 散布图 五 直方图 六 查核表
七 过程能力指数（Cp,Cpk,Pp,Ppk） 八 方差分析
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