随着实会的发展，人们对各种产品的需求呈现出不断增长的趋势，这种趋势还表现为人们更加注重产品的质量。随着企业管理理论和实践的深入发展，质量管理越来越受到企业的普遍重视。

产品质量是企业的生命，是企业参与市场竞争的关键要素之一，也是企业竞争取胜的关键。积极推行全面质量管理，建立质量保证体系，不断提高质量管理水平，保证为市场提供品质优良的产品，成为企业管理的一项重要任务。

1 质量

1.1 质量的定义

“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”（ISO8402《质量管理和质量保证 术语》）。 “一组固有特性满足要求的程度”（ISO9000—2000《质量管理体系 基础术语》）。

1.2 质量的含义

对质量含义的理解主要包括以下几个方面：

1． 质量是指“实体”的质量，而不仅仅是指产品的质量。

2.“产品”包括硬件、流程性材料、软件和服务四大类别，或上述四大类别的任意组合。

3．质量定义中所指的“需要”不仅包括性能方面的规定，而且包括适用性、可靠性、维修性、安全性、经济性等。

4． 质量不仅包括规定的要求，而且包括隐含的、潜在的要求以及必须履行的需求或期望。

5． 质量不仅要重视产品功能，而且要考虑功能与费用的关系，即质量的经济性。

6． 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑社会的需要（包括：安全、环保、生态、资源保护等）。

7．质量的受益者不仅是用户和顾客，还包括业主、员工、供方和社会。同时，用户顾客的概念已经扩大到企业内部。

2 质量管理

质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”，具有明确的质量方针、目标和责任，并借助质量体 系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动，质量管理是企业管理的中心环节。

质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，也是企业赖以生存和发展的保证。“生活处于质量的大堤后面”（朱兰）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利冷益和幸福，而一旦质 量的大堤出现问题，它同样会给社会带来损害甚至灾难。企业有责任搞好企业的质量管理，共同维护质量在堤的安全。

3 质理管理的发展过程

质量管理是一门随整个社会生产的发展而发展的科学，它同科学技术的进步、管理科学的发展密切相关。质量管理的发展过程大致可分为三个阶段。

3.1 质量检验阶段

质量检验阶段也称为传统质量管理阶段，是质量管理发展的初始阶段。是大工业生产方式出现直至20世纪 40年代基本上属于这一阶段。它的主要特征是按照规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验。在这一阶段，质量管理的中心内容是采用事后把关性质的质量检查。

质量检验阶段缺乏对检验费用和质量保证的问题的研究，缺乏对废品的预防作用。

3.2 统计质曦控制阶段

统计质量控制阶段是质量管理发展的一个重要阶段，它在20世纪40年代到60年代初这段时间得到推广和