沟通礼仪教案3
复习提问：化妆的顺序是什么？
答：洁面、化妆水、隔离、粉底、眼妆
个人礼仪篇---细节决定成败
第二课 言谈礼仪
服务语言“三T”原则是我们与别人进行言谈交流必须遵循的重要原则。“三T”是英文“Time”、“Tact”、“Tolerance”三个单词的缩写，它们的含义分别是“时间”“机智”与“宽容”。
⑴时间原则 时间原则要求我们见到别人时应主动使用礼貌服务用语，并贯穿于对客服务的全过程。杜绝“四语”，即不尊重病人的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语和刁难他人的斗气语。只有这样，使用礼貌用语时才能做到口到、心到、意到，体现出服务语言交际、服务、创效益的功能。
⑵机智原则 机智原则要求我们以诚实为前提，根据具体的对象和场合，灵活运用服务语言。俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳。”这句话形象地概括了礼貌服务用语的作用和要求。我们运用服务语言接待别人时，应该做到以诚为本，以实为要，以真为先。在服务语言中，礼貌用语往往都是约定俗成，沿用已久的，我们应该认真遵循。但在具体场合，对不同对象，应该注意察言观色，反应机敏，灵活机智，要因人而异，不可一概而论。语言表达应抓住重点，并注重自己所运用的语言能否为别人理解或接受，要使别人不仅听明白，而且喜欢听。
⑶宽容原则 宽容原则是指我们应该将心比心，以宽容的态度，善意的语言接待别人。热诚待客要学会将心比心，要时常站在别人的角度考虑问题，这样才容易理解别人，在语言表达上才能做到彬彬有礼。在服务中，当别人对你友好时，你会容易以礼相待。但别人中也会有极少数故意挑剔、蛮不讲理的人，遇到这种人时，我们也应该坚持宽容礼让原则，用真诚有礼的语言及行为去解决矛盾，感化别人，切不可以以牙还牙，冷言相对。
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